及时响应租客需求，赢得租客为他疯狂打CALL
租客杨十六（网名）说：“第一次来成都租房子，遇到好多问题都不知道该怎么处理，比如东西坏了，网断了之类的，我的管家汉默，从来没有有任何怨言，我听到他说过最多的话就是“你在哪？我马上来。” 我退租后网购了一件东西，结果寄到了以前的房子里，汉默哥那时已经不负责那个片区了，但还是亲自赶过去帮我取了包裹邮寄到我现在的小区。”
管家的工作时间从早上10点到晚上8点，每天的工作任务排得满满当当。这本不属于工作职责范围内的事情，汉默说：“因为我会想，出门在外都不容易，也许你的举手之劳就能解决别人一个大问题。这样想，麻烦一点也没关系。”
租客在社交媒体点赞管家汉默
围绕租客的居住满意度，提供超预期的服务
传统的中介，把房子租给租客，服务就结束了。而在长租公寓行业，租客完成签约入住，服务才刚刚开始。“小区有哪些走路去地铁站的捷径，周围有什么好吃的馆子，燃气灶故障应该怎么调试，厨房有蟑螂怎么办”每个管家都是一个百事通。有一次，一个新入住的女租客，加班后坐地铁回家，由于不熟悉路，又走在路灯稀少的街道，想到了拨打管家的电话，尽管已是晚上十点多，汉默仍二话不说，马上赶去接送租客回家。某小区遇到管道维修停水，四个租客两天没有洗澡，给汉默打电话说明情况后，汉默立即联系了同片区其他小区的租客，征得了那屋租客的同意，汉默把租客带过去洗澡，等所有租客洗漱完毕，并安全把她们送回家，自己回到家已是凌晨1点。
汉默说，以前房东和租客的关系是不对等的。但我在优客逸家做了三年管家，我们的理念是为租客创造租房时代的美好回忆，那么作为管家，我会尽我所能为租客提供帮助。
租客求助截图
“拯救世界的超人”，女友却打电话到公司投诉
一天，公司投诉电话接到了一个特别的投诉，电话那头说：“我想投诉你们公司，你们公司对员工的关怀太少，管家经常忙到没有时间吃饭，节假日没办法陪家人……”这个特别的投诉来自管家汉默的女朋友，原来汉默平时对工作太投入，疏于照顾家人，女朋友想到了打电话到公司投诉。
“目前优客逸家全国管理的房屋数近4万间，每个片区的管家工作量较大，虽然云呼叫中心可以承接，处理一部分的事情，但到了现场，房子、物业、租客协调的事，责任都在他们肩上。再加上现在的租客大都是很年轻的90后，95后，独立生活经验比较缺乏，很多事情都需要依赖管家。很多时候上一个租客的问题还没解决完，下一个租客已经在等待了。”我们也在完善IT管理工具，以后管家的工作通过工单，提前预约，可以节省很多沟通成本。”优客逸家管家部门负责人这样说。
汉默与妈妈的微信对话
对于未来想要加入长租公寓管家的人，汉默这样说
如果你希望干这一行，那请好好的做。这一行没有多么高精尖的技术需要学习，每天的工作也比较枯燥。但希望你能怀着真诚的心去对待每一位租客，我觉得是这个职业最宝贵的品质。当然，管家也不是万能的，但这不代表我们就可以置之不理，去现场能搞定的就搞定，搞不定的就安抚租客，帮助他们想办法解决问题。虽说最终结果可能是一样的，但我们去了现场，有负责任的态度，给租客的感受就完全不一样。我们都是离开家乡、父母在外打拼的年轻人，在我们看来是一点小事，对TA们来说可能都是大事。要多站在租客的角度考虑问题。
当我问他，退伍后为什么选择管家作为职业时，汉默露出他憨厚的笑容说：“我喜欢和人打交道，不管是以前当兵还是现在当管家，都是为在人民服务。”
中秋节为租客派发月饼时的汉默
