2016年4月，青年长租公寓领军品牌优客逸家发布了租客满意度调查报告。报告以2105份有效样本为基础，涵盖成都、武汉、杭州、北京等四个城市的在租租客，男女比例基本持平。其中，租客对优客逸家总体满意率高达96.2%，同比上年增加了2.38个百分点；续租比例及愿意推荐比例分别为92.15%和94.23%。
 
用数据说话，创建良性的信息反馈机制
       租客满意度调查是优客逸家创建的租后反馈机制的重要内容之一，涵盖从产品设计、咨询带看到租后服务、维修保洁、客服投诉及社交活动等方面内容，较为客观、全面地反映出优客逸家从产品到服务各环节的工作概况及所达成的社会反响，为优客逸家未来工作的开展、改进提供重要的依据。
       本次调查总体满意度高达96.2%，年轻租客群体给予了优客逸家很大的肯定。从产品上看，租客对房间的整体满意度为97.24%，其中尤以房间的设计风格满意度最高。
       从服务看，前期的带看咨询服务满意度为95.86%，较上年增长7.9个百分点；租客对租后服务的满意度高达98.1%，较上年大幅增长13.7个百分点。而对租后服务的满意度中，租客对服务管家的服务态度、问题处理的及时性及解决问题的能力都给予了高度肯定。
       从社交方面来看，优客逸家为租客提供了丰富多彩的租后活动、聚会等，54.54%的租客参加过优客组织的相关活动，而活动不管从主题设置、流程设计、地点选择等都符合青年群体特性，满意度高达97.73%。
       但同时，本次调查结果显示，虽然优客逸家整体客诉率在不断降低，本季度仍有1.64%的客诉。客诉的范围主要集中在室友关系及第三方服务上，包括合租室友人数、室友生活习惯及保洁及时性等问题。对此，优客逸家相关负责人表示：“用户的声音永远是鞭策我们进步的动力。问题的存在是提醒优客逸家不断改进及优化的基础，对于成长过程中的问题，我们不逃避，我们会积极面对并改善。”
（注：本次调查主要通过优客逸家官方企微发布，参与者多为在租且有意向填写的租客，据样本所得结果或与实际情况有所偏差。）
 
三位一体，构建居住、服务、社交立体网络
       2016年4月，中国饭店协会公寓委员会联合迈点旅游研究院（MTA）推出了《2015年度中国长租公寓发展报告》，报告指出优客逸家品牌指数为114.74，位列第三。优客逸家创建集居住、服务、社交三位一体的立体服务网络，打造三大居住空间，为租客提供了一次美好的租住体验之旅。
       在居住物理空间上，优客逸家注重打造人性化的居住体验。优客逸家主要受众为年轻租客群体，他们追求个性与时尚，有着极强的自我观念。优客逸家深挖年轻人的群体特性，进行统一的产品输出。在产品设计上以时尚现代的设计风格为主，统一配置品牌家电与家居，使得房子物理空间的舒适度、美观度得到了极大的提升，加强了租客对于房屋”家“概念的认知与定位。

       除了打造有良好居住体验的物理空间外，优客逸家还注重租客”精神空间“的打造。2015年底，优客逸家创办了针对年轻听众的优客电台，加强了与年轻受众之间的沟通，为都市打拼的游子提供一个精神栖息的场所。而中秋为租客送月饼、夏天送蚊香液，优客逸家用心、用情，为租客送去一份温暖。

       除了物理空间、精神空间的打造，优客逸家还注重租客社交空间的打造。人是群居动物，在社交中体现出人的价值与属性。在大数据及IT系统的支撑下，在足够规模的客群基础上，优客逸家提出“居住社交化“的理论，从同居度匹配测试到线上虚拟社区，优客逸家正逐渐展开”社交化”的远大图景。